Nella
realizzazione di un sito web e-commerce, non la grafica, non i contenuti, ma la funzionalità e la facilità di gestione sono i valori di riferimento, i parametri a cui il cliente dovrebbe guardare nella sua scelta. Un
sito web e commerci infatti, fatte le dovute proporzioni, è una sorta di grande negozio e come un grande negozio deve essere in grado di consentire una rapida gestione degli ordini avvenuti attraverso la rete.
Non solo. Se si prende come modello di riferimento un negozio, è abbastanza evidente che affianco alla gestione degli ordini ci sono altre importai funzioni: la gestione del magazzino, il rifornimento degli scaffali, la rotazione delle merci esposte, i servizi service and payment in cui si gestiscono contestazioni, rimborsi e eventuali cambi di merce.